Uma franqueadora desempenha um papel fundamental no sistema de franquias. Ela é a empresa que detém os direitos de uma marca, produto ou serviço bem estabelecido e busca expandir seu negócio por meio de franquias. A franqueadora é responsável por estabelecer um modelo de negócio bem-sucedido e replicável, que pode ser adquirido por franqueados interessados em abrir suas próprias unidades.
O papel da franqueadora abrange várias áreas, incluindo:
1. Desenvolvimento do conceito: A franqueadora desenvolve e aprimora o conceito de negócio, que pode incluir a identidade da marca, produtos ou serviços oferecidos, estratégias de marketing, padrões de qualidade, entre outros aspectos.
2. Documentação e manuais: Ela cria manuais e documentos que detalham as diretrizes e padrões operacionais que os franqueados devem seguir. Esses manuais servem como guias para ajudar os franqueados a implementar e operar suas unidades de acordo com os padrões estabelecidos.
3. Treinamento: A franqueadora fornece treinamento inicial e contínuo aos franqueados e seus funcionários. Isso pode incluir treinamento em aspectos operacionais, atendimento ao cliente, gestão financeira, marketing e outros tópicos relevantes para o negócio.
4. Suporte operacional: Ela oferece suporte contínuo aos franqueados, ajudando-os a resolver problemas operacionais, fornecendo orientação e compartilhando melhores práticas. Isso pode ser feito por meio de visitas de campo, suporte telefônico, reuniões periódicas ou ferramentas online.
5. Marketing e publicidade: A franqueadora geralmente é responsável pela estratégia de marketing e publicidade em nível nacional ou regional. Isso pode envolver a criação de campanhas de marketing, materiais promocionais, presença online e outras atividades para promover a marca e atrair clientes para todas as unidades franqueadas.
6. Expansão da rede: Uma das principais responsabilidades da franqueadora é expandir a rede de franquias, identificando novos locais potenciais, selecionando franqueados qualificados e ajudando-os no processo de abertura de novas unidades.
7. Gerenciamento da marca: A franqueadora protege e promove a marca, garantindo que todos os franqueados cumpram as diretrizes de identidade visual, comunicação e qualidade estabelecidas. Isso é importante para manter a consistência e o valor da marca em todas as unidades.
Além dessas responsabilidades, a franqueadora também pode negociar contratos com fornecedores, realizar pesquisas de mercado, desenvolver novos produtos ou serviços e buscar constantemente melhorias no sistema de franquias para beneficiar tanto a franqueadora quanto os franqueados.
